Cómo funciona AirCover para anfitriones

AirCover para anfitriones te brinda una protección amplia y gratis cada vez que recibís huéspedes. Incluye la verificación de identidad de los huéspedes, el análisis de las reservas, un seguro de responsabilidad civil para anfitriones por hasta 1 millón de dólares, una protección ante daños por hasta 3 millones de dólares, protección para tus objetos de valor y protección para barcos y autos estacionados en tu propiedad.

Nuestra comunidad se basa en la confianza. Por eso, todos los huéspedes que hagan una reserva tienen que completar nuestro proceso de verificación de identidad. Cuando verificamos la identidad de un huésped, confirmamos algunos datos personales, como su nombre y apellido, dirección, número de teléfono u otra información de contacto.

Una vez que revisamos esta información, el huésped recibe una insignia de identidad verificada. Se trata de una insignia roja con una marca de verificación que aparece al lado de su foto de perfil en toda la plataforma. Además, es posible que hagamos una verificación de antecedentes de los huéspedes que residen en Estados Unidos.

Más información sobre la verificación de identidad de los huéspedes.

Nuestra Política sobre conductas molestas para la comunidad prohíbe que se organicen fiestas no autorizadas y que puedan causar inconvenientes. Usamos una tecnología de análisis de reservas que ayuda a asegurar el cumplimiento de nuestra política y reducir la posibilidad de que se organicen fiestas molestas.

El sistema analiza una serie de factores, como el tipo de alojamiento que se está reservando, la duración de la estadía, la distancia entre el alojamiento y la ubicación del huésped y si la reserva es de último minuto, entre muchos otros, para determinar si es necesario bloquear una reserva.

Más información sobre la tecnología de análisis de las reservas.

Desde hace más de una década, en Airbnb les ofrecemos a los anfitriones una protección ante daños única en la industria. La Protección ante daños para anfitriones, que forma parte de AirCover para anfitriones, incluye las siguientes protecciones en caso de que el huésped no pague por el daño que cause a tu propiedad o tus pertenencias durante su estadía:

• Protección ante daños por hasta 3 millones de dólares: incluye tanto tu propiedad como los objetos que haya adentro.
• Protección de obras de arte y objetos de valor: protegemos obras de arte, joyas y objetos de colección para que, en caso de que se dañen, puedas recibir un reembolso.
• Protección de autos y barcos: ofrecemos protección contra daños para autos, barcos y otras embarcaciones que estén estacionadas o guardadas en tu propiedad.
• Protección ante daños por mascotas: los daños que causen los huéspedes de cuatro patas también están cubiertos.
• Limpieza a fondo: te reembolsamos los costos por servicios de limpieza adicionales en caso de manchas u olor a humo.
• Protección por pérdidas de ingresos: te reembolsamos si tenés que cancelar una reserva confirmada en Airbnb debido a los daños causados por un huésped.
• Línea de protección 24 horas: si en algún momento te sentís en peligro, nuestra app te ofrece acceso a agentes especializados en seguridad, sea la hora que sea, con solo tocar un botón.

Si un huésped causa daños a tu propiedad o tus pertenencias, vos o un coanfitrión que tenga permisos de acceso total y actúe en tu nombre pueden acceder a nuestro Centro de resoluciones para enviar una solicitud de reembolso en unos simples pasos y, luego, hacer un seguimiento de todo el proceso, desde el envío del reclamo hasta el cobro. Primero, le vamos a enviar tu solicitud al huésped. Si no responde o no paga el monto correspondiente en un plazo de 24 horas, vas a poder pedirle a Airbnb que intervenga. Los Superanfitriones (con alojamientos que no estén en el estado de Washington, EE. UU.) tienen derecho a recibir una asignación prioritaria y un reembolso más rápido.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones, que forma parte de AirCover para anfitriones, te protege en el caso improbable de que un huésped sufra daños físicos o materiales durante su estadía en tu alojamiento. También incluimos a las personas que te ayudan a hospedar, como los coanfitriones y el personal de limpieza.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones te cubre en caso de que tengas que responder legalmente por lo siguiente:

• Lesiones físicas de un huésped (o terceros)
• Daño o robo a la propiedad de un huésped (o de un tercero)
• Daños causados por un huésped (o por terceros) a las zonas comunes, como los vestíbulos de los edificios o los inmuebles aledaños

Si necesitás presentar un reclamo, simplemente accedé a nuestro formulario del seguro de responsabilidad civil. Vamos a enviar la información que nos facilites a nuestra aseguradora externa de confianza para que asigne tu reclamo al agente correspondiente, quien lo va a resolver de acuerdo con los términos de la póliza del seguro.

Si sos anfitrión de experiencias, contás con la cobertura de nuestro Seguro de responsabilidad civil para experiencias.

Más información sobre el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones.

La Protección ante daños para anfitriones de AirCover para anfitriones, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias no cubren a los anfitriones que ofrecen alojamientos o experiencias en Japón, donde aplican el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de protección para experiencias en Japón, y tampoco a quienes ofrecen alojamientos a través de Airbnb Travel LLC. Para los anfitriones que ofrecen estadías o experiencias en China continental, aplica el Plan de protección para anfitriones en China. Tené en cuenta que todos los límites de cobertura se muestran en dólares estadounidenses.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias están suscritos por aseguradoras externas. Si ofrecés estadías en el Reino Unido, las pólizas del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y del Seguro de responsabilidad civil para experiencias están suscriptas por Zurich Insurance Company Ltd., y se ofrecen y ejecutan sin costo adicional para los anfitriones en el Reino Unido a través de Airbnb UK Services Limited, representante designada de Aon UK Limited, una entidad autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro de Aon en la FCA es 310451. Podés consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros o llamando a la FCA al 0800-111-6768. Las pólizas del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y experiencias del programa Aircover para anfitriones están reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera, y los productos y servicios restantes son productos no regulados gestionados por Airbnb UK Services Limited. FPAFF609LC

En la Unión Europea, estas pólizas se ofrecen y ejecutan sin costo adicional para los anfitriones en la Unión Europea a través de Airbnb Marketing Services SLU, colaborador externo de Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU, ente regulado y autorizado por la Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, registrado con el número de serie J0170. 

Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU actúa como intermediario para la Unión Europea y participa en la distribución de pólizas de seguro en los países de la Unión Europea según el régimen de libre circulación de servicios de acuerdo con la Ley de Distribución de Seguros en España, la Directiva de Distribución de Seguros y otras leyes y normativas. Sin perjuicio de la autoridad del país del anfitrión donde se presten los servicios de distribución de seguros, el estado miembro responsable de la supervisión de Aon es el Reino de España y la autoridad de control, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con sede en Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid.

La Protección ante daños para anfitriones no es un seguro ni está relacionada con el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. En el caso de los anuncios en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección ante daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. Los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre fuera de Australia se rigen por estos términos de la Protección ante daños para anfitriones. En el caso de los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre en Australia, la Protección ante daños para anfitriones está sujeta a los términos de la Protección ante daños para anfitriones para los usuarios australianos.

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